RESOUDRE LES PROBLEMES LIES AU RESEAU - ECRAN NOIR

Ce probleme est causé par  par diverses raisons et plusieurs types de problèmes ont été trouvés.
Parmi les problèmes qui se sont produits jusqu'à présent, vous avez ici les meilleurs points de contrôle pour le dépannage de l' écran noir .

Veuillez suivre les étapes ci - dessous et inclure le résultat  lorsque vous créez ou répondez à un ticket d'assistance.

  1. Contrôles de base

• A. Version du logiciel:  vérifiez si votre appareil est à jour .
• B. Essayez de connecter votre appareil à votre Mobile Hotspot et vérifiez si le problème persiste.
• C. Désactivez DHCP et définissez une adresse IP statique (Paramètres> Paramètres réseau> Paramètres IP> Statique) et vérifiez s'il y a une différence.
• D. Activez ou désactivez l' option IPv6 dans Paramètres (Paramètres> Option Ipv6) et vérifiez s'il y a une différence.
• E. Réinitialisez l'appareil en usine et vérifiez s'il y a des changements. 

2. Vérification de l'interdiction IP du fournisseur de services

• A. Contactez votre fournisseur de services 

• Contactez votre fournisseur de services si votre adresse IP personnelle est interdite / verrouillée ou en cas de problème. (expliquez votre problème)
• Demandez un autre type de portail de service parmi ceux-ci ( MAC ou XC ou M3U ) pour votre compte et essayez de le configurer et de l'utiliser à la place. 
  Par exemple, si vous utilisez une connexion MAC , demandez à votre fournisseur de services de vous donner un compte API XC et testez-le avec Mytvonline.

• B. Testez d'autres applications et comparez 

• Testez avec d' autres applications , outils ( STB EMU, IPTV Smarters , etc.) et vérifiez si le même problème se produit. (comparer avec Mytvonline)

3. Vérification du blocage du FAI

   Si ci-dessus ne sont pas à l'origine du problème, les écrans noirs sont principalement causés par le blocage du fournisseur d'accès Internet (FAI).

• A. Tester d'autres environnements réseau et applications

• Essayez de tester sous un environnement réseau différent . Testez l'appareil à des endroits avec un fournisseur Internet différent.
• Testez avec d' autres applications , outils ( STB EMU, IPTV Smarters , etc.) et verifiez   si le même problème se produit. (si ce n'est pas fait précédemment)

• B. Désactivez le contrôle parental sur votre compte FAI

• Connectez-vous à la page Web d'administration de compte de votre fournisseur d'accès Internet.
• Désactivez tous les contrôles parentaux ou verrouillages enfants présents sur le compte.
• Désactivez toutes les fonctionnalités de «sécurité complémentaire » superflues proposées par votre FAI.

• C.Désactivez les paramètres de «sécurité» externes dans votre routeur

• Connectez-vous à la page d'administration de votre routeur.
• Recherchez les paramètres de sécurité et de pare-feu et désactivez-les.

• D.Utilisez un résolveur DNS privé

• Installez 1.1.1.1: application Internet plus rapide et plus sûre depuis Accueil> MARKET .
• Ouvrez l'application et autorisez les autorisations demandées lorsque vous y êtes invité et activez la protection DNS.
  * Si le bouton du pavé directionnel ne fonctionne pas bien, veuillez utiliser le bouton du curseur de la souris sur la télécommande.

• E. Utilisez un VPN

• Trouvez un fournisseur de VPN réputé (par exemple, Express VPN, Nord VPN et etc.)> Les applications sont disponibles sur HomeMarket.
• Inscrivez-vous avec votre fournisseur VPN, installez l'application de votre fournisseur VPN sur l'appareil et activez le VPN.
  * Désinstaller l'application 1.1.1.1. si vous l'avez installé précédemment.