QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES MAG322 / 324/349/351

• Aucune alimentation au décodeur ou au téléviseur ou à l'un des appareils (décodeur ou téléviseur) ne fonctionne pas correctement.
  • Assurez-vous que le voyant du STB est allumé.
  • Assurez-vous que les deux appareils (STB et TV) sont connectés à l'alimentation.
• Le bloc d'alimentation STB ne fonctionne pas correctement ou n'a pas de paramètres appropriés (dans ce cas, la LED STB peut être allumée):
  • Vérifiez l'alimentation électrique pour les paramètres spécifiés dans le manuel d'utilisation du STB. Si nécessaire, remplacez le bloc d'alimentation.
• Problèmes avec le câble vidéo d'interface (HDMI, RCA):
  • Assurez-vous que le câble est correctement connecté des deux côtés (TV et STB);
  • Assurez-vous que le câble est en bon état;
  • Sur le téléviseur: vérifiez la prise (HDMI / RCA) à laquelle le câble est branché et assurez-vous que le réglage de la source est correct.

• La désactivation de STB à partir de la télécommande mettra STB en mode veille. Le mode actuel (actif / veille) du STB est déterminé par la couleur du voyant LED:
  • MAG322 / 324/351 par défaut: Couleur rouge - mode veille, couleur blanche - mode de fonctionnement (le niveau de luminosité de l'indicateur LED peut être modifié - voir Paramètres / Interface )
  • Si la télécommande ne parvient pas à sortir le STB du mode veille, redémarrez STB.
• Probablement, la télécommande ne fonctionne pas correctement ou le signal n'arrive pas au récepteur IR du STB - assurez-vous que RC est opérationnel:
  • en état de fonctionnement, STB doit réagir à la pression des touches RC (la LED STB doit clignoter lorsque la touche RC est enfoncée);
  • Direct RC directement sur le panneau avant du STB, retirez les objets ou les appareils qui empêchent la propagation du signal à distance;
  • assurez-vous que l'alimentation de RC (batteries) fonctionne.

• redémarrer STB;
• Dans le menu System Recovery:
  • changer le mode de démarrage pour alterner NAND;
  • réinitialiser les paramètres par défaut;
• Essayez de récupérer par bouton de service (utilisez chaque mode de démarrage en série):
  • Mode 1. Sélection d'un NAND alternatif
  • Mode 2. Réinitialiser les paramètres d'usine
  • Mode 3. Démarrage d'urgence

• Si le démarrage initial réussit (le logo et les messages 'Chargement ...' sont visibles à l'écran), mais que le portail externe ne se charge pas, les raisons peuvent être les suivantes:
  • vérifier la connexion réseau;
  • si dans la fenêtre 'Sélection du portail' le message "Erreur de chargement de la page" s'affiche - vérifiez la connexion réseau et l'URL du portail;
  • Le portail du fournisseur IPTV n'est pas accessible (accès bloqué au service du fournisseur IPTV, etc.).
• Si la connexion réseau est activée mais que le portail ne se charge pas, redémarrez STB.
• Si la connexion réseau est normale mais que les services réseau ne sont pas disponibles, contactez l'opérateur IPTV.
• Blocage de l'accès aux services par l'opérateur IPTV (messages tels que `` STB est bloqué '', etc.) - lisez attentivement le message d'information sur l'écran du téléviseur, contactez l'opérateur ou réparez vous - même le problème indiqué , redémarrez STB.

Si possible, vérifiez la connexion réseau (Internet) sur d'autres appareils domestiques (ordinateur, smartphone, etc.):

Si STB a une connexion filaire:

Assurez-vous que le voyant LED sur la prise Ethernet du STB est allumé. L'état de la liaison doit être Up (voir Network / Wired (Ethernet) / Network info ). Si la LED n'est pas allumée et (ou) l'état de la liaison est Down - cela signifie que STB est déconnecté du réseau.

Causes possibles de déconnexion:

• Le câble réseau est endommagé ou les connecteurs ne sont pas insérés ou insérés de manière insuffisante des deux côtés;
• Le périphérique réseau côté utilisateur (comme un commutateur, un routeur) est défectueux ou mal configuré;
• Le périphérique réseau du côté fournisseur est défectueux, mal configuré ou déconnecté par programme du côté opposé de la connexion réseau;
• Si l'autoconfiguration (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes doivent être attribuées aux paramètres Adresse IP , Masque réseau , Passerelle (voir Réseau / Câblé (Ethernet) / Info réseau ). Si ces paramètres ne sont pas affectés, vous devez rechercher et éliminer la cause de l'erreur de configuration automatique (redémarrer STB, vérifier les paramètres du périphérique réseau (routeur) et (ou) contacter le fournisseur de services réseau);
• Si des réglages manuels sont utilisés, vérifiez l'exactitude des paramètres d'accès correspondants (adresse IP, masque de réseau, passerelle).

Si vous disposez d'une connexion WiFi sans fil:

Dans la fenêtre d'état, le lien doit être «UP» ( Réseau / Sans fil (Wi-Fi) / Info réseau ). Si l' état de la liaison est "Down", il n'y a pas de connexion au point d'accès Wi-Fi:

• Si le STB ne détecte pas d'adaptateur WiFi externe (lors de la connexion de l'adaptateur au STB, le message approprié s'affiche), assurez-vous que le module fonctionne (sur d'autres appareils), et également dans la compatibilité du module avec ce type de décodeur - voir Wi Accès fi .
• Si STB ne détecte pas le réseau sans fil, vérifiez si le réseau sans fil est détecté par d'autres appareils (par exemple, par un smartphone). Il est peut-être nécessaire de résoudre le problème d'accès du côté du réseau souhaité (point d'accès WiFi).

Si le réseau sans fil est détecté, mais que vous ne pouvez pas vous connecter au réseau.

• Si possible, vérifiez si STB est capable de se connecter à un autre point d'accès (à un autre appareil WiFi);
• Entrez à nouveau le mot de passe d'accès;
• Vérifiez que le mode d'authentification, les paramètres de cryptage des deux côtés de la connexion (STB et au point d'accès Wi-Fi) sont les mêmes.
• Supprimez (oubliez) le réseau sans fil de la liste STB et reconnectez / reconnectez. La valeur du mot de passe est stockée dans les données utilisateur (pour supprimer le mot de passe - Paramètres système / Effacer les données utilisateur ).

Si l'option de configuration automatique (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes des paramètres réseau doivent être définies par STB ( adresse IP , masque de réseau , passerelle , serveur DNS) - voir Infos réseau :

• Si les paramètres ne sont pas définis, vous devez éliminer la cause de l'échec de la configuration automatique (redémarrer STB, vérifier la configuration du périphérique réseau et (ou) contacter le fournisseur de services).
• Dans le cas de réglages manuels, vérifiez l'exactitude des paramètres d'accès STB ( adresse IP , masque de réseau , passerelle, serveur DNS ) et la configuration des périphériques réseau.

Lorsque vous appuyez sur les boutons de la télécommande infrarouge du STB, dans de rares cas, cela peut provoquer une activation involontaire de certaines fonctions du téléviseur. Le problème peut survenir en raison de la coïncidence des signaux de commande IR sur les deux appareils. 

La plupart des modèles de télécommande infrarouge fournis avec les boîtiers MAG ( RC-4513/4515 ,  T4H ) prennent en charge une page de code de signal IR (CP). Ce CP est également programmé dans le logiciel STB. Par conséquent, le remplacement du modèle de télécommande ne résout pas le problème indiqué.

Le problème indiqué a été résolu dans les décodeurs MAG-324 en cas d'utilisation de la télécommande SRC-4015 . Ces appareils prennent en charge la modification de la page de codes et trois CP différents sont proposés au choix de l'utilisateur.

Comme solution alternative pour les utilisateurs confrontés à un tel problème, il peut être conseillé d'utiliser le simulateur de télécommande - l'   application Magic Remote . Cette application est censée être installée sur un appareil mobile connecté au routeur via WiFi. L'appareil mobile et le décodeur doivent être connectés au même réseau.